我的手机是电信的199家庭套餐。这段时间发现话费花的很快，刚充了没多久就提示余额不足。觉得很奇怪，就查了下话费，好家伙，原来从2月份开始就给我开通了一个30块钱1GB的流量包月。

我他X的。

30块钱什么概念呢，其实30块钱是可以直接开一个无限流量的包月的（我的套餐因为之前有个合同没到期，如果要改159不限量套餐的话要交个三百块的违约金，电话问了下10000号说不终止套餐的话可以办一个30块无限流量的包月）。谁会去开这么缺心眼的包月呢？

努力回想了下，应该是2月份春节的时候，流量用超了，临时开了一个30块钱1GB的加油包。然后可能电信就“好心”给我“顺便”开了个包月，这几个月一直扣费。

好吧，电话10000号投诉。

一线话务员相对来说好做一点，我反馈问题，话务员记录并向上投递问题。一线话务员不会去解决问题。

二线话务员就不好做了，因为要解决问题。然而电信的二线话务员，真的是不合格。

第一回合：

• 电信：这是你自己办理的包月。我：不是，我办理的是加油包，我有短信记录。
• 电信：你念给我听。我：我念给你听。
• 电信：我不信，你截图发到我的邮箱。我：我发到你的邮箱了。

第二回合：

• 电信：确实这个短信记录是加油包，但你还短信开通过包月。我：没有，我查过短信记录。
• 电信：我这边再核实一下。

第三回合：

• 电信：确实没有短信开通过包月，但你在“欢go客户端”开通过。我：是不是我拿不出证据来，你们就不认了？我没有在这个客户端上开通过。
• 电信：我们这边查询开通过。我：你之前不是说我短信开通的吗？我要去工信部投诉你们。
• 电信：先生您的诉求是什么？我：简单，多收的话费，返还。
• 电信：好的先生。您某月用了xxxMB，某月用了xxxMB，我们按这个流量实际使用情况给您返还话费。我：你们私自给我开通的包月，我为什么还要给你们钱？
• 电信：您不认可的话我这边会记录下来的。

二线话务员真是捉急。电信到底有没有数据系统？如果有，为什么还三番两次的诬陷客户呢？如果没有，真的很国企。最终这个二线话务员也没有解决问题。

在跟电信10000号你来我往打了十几个电话后，我觉得这样下去也就没什么结果了，还是工信部投诉吧。

工信部投诉网站

工信部的投诉网站很简单，清楚、准确的描述问题后提交就行了。

注意，不要添油加醋、不要过于情绪化，简单两个字：如实。另外不要上来就放大招去工信部投诉，还是要一级一级走完电信的流程的（我国不允许越级上诉知道不）。

提交后等着就行了，网站上没有做流程化的页面展示。

投诉以后，上午电信来了个电话，可能是二线话务员继续向上反馈了，姑且称之为三线话务员吧。三线还是跟二线一样的话，要按流量使用情况返还话费。我依然是不认可，表示我已经到工信部投诉了。

下午的时候，电信又来了个电话，这次估计是工信部的投诉投递过去了，话务员画风大转，非常痛快的表示话费返还，包月取消。话务员又说，等会我会用个人手机号给你发个短信，你回复一下“认可”。

过了一会，果然收到了个短信，“电信公司已处理妥善，双方达成和解并执行”。我回复了个“认可”。

这是什么意思呢？其实就是“庭外和解”。电信不想在工信部那里增加实际投诉的数量，所以能和解的就和解吧。果然几天后，收到了一个工信部的 010-12300 的短信，“由于您与企业已经达成和解协议并已执行，本次申诉我中心不予受理。”

工信部的电信用户申诉受理中心还是很靠谱的。

不过，我还是去营业厅终止了199套餐，缴纳了违约金，办理了159不限量套餐，顺便宽带升级到了200MB，还把IPTV从五年前的老终端升级到了新的4K的终端。

不限量套餐下个月生效，从来没这么期待过八一建军节的到来。

顺便，你也可以看看ifanr的一个让中国移动从「我老子」变「我孙子」的经历和攻略。